Estimado Fornecedor,

No âmbito do nosso Sistema de Gestão da Qualidade e do processo de avaliação de fornecedores, vimos por este meio comunicar os critérios que serão considerados na avaliação do desempenho da vossa organização enquanto nosso fornecedor.

Anualmente serão avaliados os fornecedores considerados relevantes e impactantes à atividade da Constálica:

• Fornecedores de chapa, serviços subcontratados e logística;

• Fornecedores com Índice de Relevância igual ou superior a 4,5 pontos;

A avaliação de fornecedores é dividida em duas fases:

Avaliação do índice de relevância:

A avaliação do índice de relevância assenta em 6 critérios:

• Categoria – Neste critério deverá ser indicada a categoria em que cada fornecedor se insere. Devido ao contacto direto com os produtos Constálica e influência na experiência do cliente, as categorias de Matéria-Prima, Logística e Subcontratação são de avaliação obrigatória.

• Influência na Qualidade dos Produtos/Serviços Constálica – Este critério pretende avaliar a influência na qualidade dos produtos/serviços Constálica através da resposta à seguinte questão “Se este fornecedor falhar, qual o impacto na qualidade do produto final?”

• Influência no SG – Este critério pretende avaliar a forma como este fornecedor tem a capacidade de interferir no SG da Constálica.

• Dependência do Fornecedor – Através deste critério pretende-se avaliar o quão dependente está a Constálica de um determinado fornecedor.

• Volume Financeiro – Através deste critério pretende-se enquadrar o peso do fornecedor no valor total das compras do ano.

Após a avaliação com base nos critérios acima definidos, são elegíveis para avaliação todos os fornecedores indicados como relevantes pelo modelo interno de análise.

Avaliação de fornecedores:

A avaliação de fornecedores propriamente dita, ocorre em modelo interno próprio, e assenta em 7 critérios:

• Diferença Preço Acordado vs. Faturado – Este critério pretende avaliar a ocorrência de diferenças entre o preço acordado e o preço faturado (só será considerada a existência de diferenças quando o valor faturado for superior ao valor acordado)

• Identificação de Produtos/Serviços – Este critério pretende avaliar a disponibilização de informações que identifiquem os produtos ou serviços fornecidos à Constálica como forma de rastreabilidade.

• Prazo de Envio de Documentação – Através deste critério é possível avaliar os prazos levados a cabo pelo fornecedor para a entrega da documentação

• Não-Conformidades Produtos/Serviços – Este critério avalia a ocorrência de NC’s e respetivas ações decorrentes após a identificação das NC’s.

• Suporte Pós-venda – Este critério avalia as características do suporte pós-venda prestado pelos fornecedores.

• Índice de Avaliação de Fornecedor – Trata-se de um índice de 0%-100%, que um determinado fornecedor pode ocupar, posteriormente, este índice é convertido a uma escala qualitativa, conforme abaixo apresentado:

Insuficiente (0% - 49,9%)

Suficiente (50% - 64,9%)

Bom (65% - 79,9%)

Excelente (80% - 100%)

A cada valor da escala está associado uma mensagem pré-definida que irá transitar para o OUTPUT de comunicação ao cliente, conforme abaixo definido:

• Insuficiente: Após a avaliação anual, o vosso desempenho foi classificado como INSUFICIENTE. Foram identificadas falhas significativas. Solicitamos a apresentação de uma proposta da vossa parte, a fim de avaliarmos a continuidade do fornecimento. Estamos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

• Suficiente: Informamos que, na avaliação anual de desempenho, a vossa empresa obteve a classificação SUFICIENTE. Foram identificadas várias oportunidades de melhoria. Estamos disponíveis para reunião caso pretendam discutir possíveis melhorias.

• Bom: No processo de avaliação de fornecedores, a vossa empresa obteve a classificação BOM. Reconhecemos a qualidade geral do trabalho realizado. Agradecemos a colaboração contínua e esperamos manter a evolução positiva.

• Excelente: No âmbito da nossa avaliação anual de fornecedores, informamos que a vossa empresa obteve a classificação EXCELENTE. Agradecemos o vosso profissionalismo e contamos convosco para manter este desempenho.

OUTPUT

Após a avaliação dos fornecedores será disponibilizado um Report para comunicação dos resultados da avaliação.